【拆解】邮件营销3大“情怀”逻辑

当邮件营销碰撞 “情怀”会产生多少力量的释放，“情怀”虽已经成为老罗的专利，但是这背后的逻辑需要我们深入探讨的。MarketUP作为邮件营销服务提供商，10年的EDM行业经验，也造就了对于邮件营销背后的逻辑的深度解析。

生命周期作为EDM邮件营销策划的常用逻辑，通常只占整体邮件发送量的15％，但一般可以带来收入的35％。根据客户的不同阶段进行生命周期的EDM邮件营销，不单单是通过分析用户的生命周期适时推送邮件，更多是一种和用户沟通，在个性化的邮件中加入用户关怀，让用户感受到品牌的温度。

对于忠诚客户，生日祝福邮件对用户的关怀至关重要。生日祝福，送上优惠券，加上些商品促销，此类邮件很常规。但是如何给到用户关怀呢，比如一家招聘网站，在生日邮件里可以加入同生日的名人的信息，让用户收到邮件的时候感受到是一种莫名的价值提升感。

「事件情境逻辑」

这部分更重要的是通过事件引发和提升用户关怀。就像雅虎当年宣布停止中国雅虎邮箱服务的事件后，品牌通过给使用中国雅虎邮箱地址注册的用户发送关怀类邮件，或在邮件内增加“更换注册邮箱地址”按钮等方式，鼓励用户及时更换注册邮箱地址，以确保用户可以继续收到发送的邮件。抓住某些具体事件或时间框架，市场营销者可以利用关怀逻辑做很多的事情，而且会让用户感受到品牌情怀。

「用户行为逻辑」

根据用户行为定制化邮件并不是一个新的概念，但是如果在其中，特别是加入一些预测方法以推测下一个购买和互动，整个营销就比较有针对性。比较基础的应用就是针对“浏览-购物车丢弃行为”的用户购物车丢弃提醒邮件。而更深层次的应用，如一些旅游品牌可以利用有关目的地搜索或费用、星级、便利性等信息为规划下一封邮件的内容提供指导。考虑到行为数据体积量是不断呈增长趋势的，如果企业可以通过设置逻辑参数，借助智能化的BI计算预测模型，配以脱离人工操作的自动化邮件触发，这样对邮件营销的效率和效益都会大大提升。

写在最后，这些背后的逻辑如何融入到营销实践中，这些也仅仅是一个开始。