接入第三方Facebook客服软件有必要吗？

客服人员可以接入多个账号，实现多账号一平台统一管理。第一时间内在系统平台回复粉丝的咨询，此外，客服系统支持电脑端、移动端同时登录，还可以实现像微信一样消息推送提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

2、掌握历史浏览记录

帮助企业永久保存用户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手用户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

3、主动营销

当客户停留在会话页面时，可以直接发起会话进行沟通。主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。这种定向营销的效果会更好。

4、客户档案管理

可以获取用户名称、位置、浏览记录等信息。同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。